Mọi khiếu nại được tiếp nhận qua hotline, Zalo hoặc email và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Kênh tiếp nhận
- Hotline: 0909 067 379 – 0818 001 939
- Zalo: 0909 067 379
- Email: nguyenquangagribankvn@gmail.com
Quy trình xử lý
- Khách gửi khiếu nại kèm mã đơn hàng, mô tả vấn đề và hình ảnh (nếu có).
- Cửa hàng xác nhận đã tiếp nhận và ghi nhận thông tin.
- Cửa hàng kiểm tra, xác minh và đề xuất hướng giải quyết trong 3 ngày làm việc.
- Thực hiện phương án đã thống nhất: đổi hàng, hoàn tiền hoặc bồi hoàn chi phí phát sinh.
Nguyên tắc
- Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- Ưu tiên thương lượng, hòa giải.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề nghị cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
